ug610登陆:吉祥航空、春秋航空未结合疫情实况更新退改政策 消费者诉称遭“区别对待”

  不少民众出行计划被突发疫情打乱,却因机票不在“政策范围内”被收取额外手续费。

  “原计划12月中旬从上海出发去海南,在知道上海新增确诊病例后,我们响应疫情防控要求退票,吉祥航空(603885)却告诉我们不属于免费退改范围内。”12月16日,来自上海的李女士吐槽道。

  进入冬天以来,国内上海、杭州、宁波、绍兴等多地发生零星散发和聚集性病例,天津市、广州市相继检出新冠病毒奥密克戎变异株。

  疫情的反扑影响了不少民众的出行计划,退票需求与退款投诉齐增。据澎湃质量报告投诉平台,12月6日―12月10日其接到多起航空退票退款投诉,主要涉及疫情未全额退款问题。

  退改政策未结合疫情实况更新,消费者诉称遭“区别对待”

  据李女士介绍,她于11月在吉祥航空官方小程序购买12月19日上海前往海口的机票,而吉祥航空目前针对涉上海航线免费退票政策的出行日期为12月3日(含)到12月16日(含)。她表示,“上海12月7日又新增了确诊病例,政策理应顺延14天,至少要到12月21日、22日”。

  根据上海发布,12月2日0时―24时,上海新增2例新冠肺炎本土确诊病例;12月7日0时―24时,上海新增1例新冠肺炎本土确诊病例。

  与李女士经历类似,由于疫情每日更新,许多网友纷纷表示,航空公司不能结合实际情况更新退改政策,造成了额外手续费损失

  以上海为例,目前共有3家上市航空公司的注册地位于上海,分别是中国东航、吉祥航空、春秋航空。

  经梳理,仅有中国东航在12月16日公告称,将涉及上海航线免费退改签的最晚日期从12月19日延长至12月31日,其余两家航空公司则未因为后续出现新增确诊而相应延长。

  另注意到,即使是当下疫情较为严重的地区之一宁波,部分航空公司亦未及时更新退改政策。官网显示,仅春秋航空在12月13日将涉及宁波航线的乘机日期调整至“12月13日(含)至12月27日(含)”,中国东航则仍是“2021年12月5日(含)―2021年12月19日(含)”。


  因此,12月19日,一位匿名网友便投诉称遭到春秋航空“区别对待”,“上海12月8日新增中风险地区,春秋航空未及时发布相关改退票政策,但是同一天新增病例的杭州、哈尔滨以及南京,春秋航空均在当天就发布改退票政策。无充分理由区别对待上海和其他有新增病例地区。”不过,春秋航空至今未回应该投诉。


  另在@吉祥航空 官方微博可看到,不少网友每天在评论区“报到打卡”,催促航司及时更新涉及上海航线的退改政策。

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  和讯以消费者的身份,分别咨询了上述航空公司为何不延长涉及上海航线的退改政策。对此,吉祥航空回复称“目前我们还未接到上海政策延期通知”,春秋航空表示“疫情期间的退改签政策以相关公告为准”,中国东航则称“这是我们的商业政策,相应信息在官网上都会公告。”

  而作为机票的销售渠道之一,某平台工作人员介绍,航空公司、酒店、地接等入驻平台后,平台方面退改政策分为两种:一是国家政策,各地、各行业根据国家政策执行;二是行业类政策,以机票为例,相关政策由航空公司制定,若发生纠纷,平台将协助消费者与航空公司进行沟通

  在我国,航空公司均由民航局统一管理。一位民航局工作人员表示,民航局从8月31日之后就没有更新过相关的免费退票政策,现有政策均由各航空公司自行制定,制定的规则也不一致,是否能免费退改“要看航司自身的政策”

  据春秋航空工作人员介绍,“疫情相关的退改签公告,是根据当地是否新增本土病例来发布的。如果新增本土病例,我们会及时发布退改签政策,方便旅客及时调整行程。”该工作人员补充道,疫情机票的退改签政策和间隔日期、人数都有关系,而上海两次新增病例间隔时间不到一周,原本计划出行的旅客的日程调整,基本都可以覆盖,“当然,如果12月7日新增本土病例比较多,那我们还是会更新的。”

  就此,有法律界人士曾表示,消费者的票是疫情发生前订的,疫情发生确实属于法律上的不可抗力,如果由于不可抗力因素导致无法继续履行合同,或者继续履行会对另一方不公平,受不可抗力影响的一方有权要求解除合同退还相关款项

  前三季度仅春秋航空盈利,疫情下航司“负重”飞行

  疫情下,消费者与航空公司的矛盾俨然被放大。

  另一方面,作为备受冲击的行业之一,航空公司则在“负重”飞行。数据显示,11月旅客运输量2152.6万人次,环比下降44.6%,同比下降51.5%,相当于2019年同期的40.6%。

  尽管今年以来国内疫情渐入平稳,但对于大多数航司而言,复苏仍需要时间。

  以上述3家航空公司为例,今年以来,仅春秋航空盈利。其中,前三季度,春秋航空实现营业收入86.38亿元、同比增加26.53%,实现净利润1.59亿元,同比增加206.5%;中国东航实现营业收入525亿元、同比增加24.12%,净利润亏损81.62亿元,同比增加10.36%;吉祥航空实现营业收入91.29亿元、同比增加27.33%,净利润亏损4981万元,同比增加89.62%。


  疫情期间,航空公司是否有足够的资金维持运营、发工资、退票等,自然也备受关心。

  截至9月底,中国东航、春秋航空持有的货币资金分别为108.4亿元、85.69亿元,吉祥航空则只有15.03亿元。除了中国东航外,春秋航空、吉祥航空所持有的的货币资金较2020年末均有一定减少。


  • 评论列表:
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     发布于 2021-12-19 00:21:19  回复
  • 四、炒鸡块,除了白切鸡,炒鸡块也是宴客好菜之一,家里的鸡肉,用上姜葱,米酒,酱油,简单炒一炒,焖一焖,就是特别美味,家乡菜的味道,出了远门之后,你就知道它是多么的美味,对它是万分想念。出新的我一起追
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       发布于 2021-12-22 10:37:46  回复
    • 这些也就是玩家之间的猜测罢了,最后的结果还是需要看12月13日测试服的第一次上线,而测试服的资格报名也是在12月9日就要结束啦,如果要报名的话是需要角色等级在170级,装备评分在48000分以上才能够报名哦,报名的网址是在游戏官网、微博上都能找到的。而且在测试服中反馈到BUG,还能获得丰厚奖励呢。情节超合理
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     发布于 2021-12-20 00:18:12  回复
  • 2021年12月12日,牧野区疫情防控指挥部接到陕西省疾病预防控制中心协查函,朱某某为西安市一名确诊病例的密切接触者。 板凳排排坐围观~
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       发布于 2021-12-25 13:12:33  回复
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       发布于 2021-12-21 19:07:54  回复
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     发布于 2022-01-07 00:16:06  回复
  •   为争取实现白鹤滩左岸电站转子“一年五吊”目标,进入12月份以来,水电四局白鹤滩项目部紧盯8号机组转子吊装节点,在有限的时间里取得了转轮、顶盖吊装单日完成,定子整体耐压、水发联轴连日完成,54个磁极挂装仅用时2日完成的良好成绩,为转子吊装工作如期实现争取了宝贵的时间。喜欢这种类型的。
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     发布于 2022-01-09 00:02:30  回复
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